Zwroty i reklamacje

 

 

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres Sprzedawcy.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ.. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

1. Usługi w pełni wykonane

W przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Przyjmuje się, że wypożyczenie rakiety testowej stanowi formę usługi i nie podlega zwrotowi po jej wykonaniu.

2. Produkty personalizowane / wykonywane na zamówienie

W przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

  • rakiet tenisowych naciąganych na indywidualne zamówienie Klienta wybranym naciągiem, z określoną siłą naciągu,

  • produktów modyfikowanych na wyraźne życzenie Klienta,

  • innych towarów personalizowanych zgodnie z parametrami wskazanymi przez Konsumenta.

Produkty takie nie podlegają zwrotowi po ich przygotowaniu zgodnie z zamówieniem.

3. Produkty higieniczne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności produktów higienicznych, takich jak bielizna (np. majtki, bokserki, biustonosze) oraz skarpety, w sytuacji gdy zostało otwarte ich oryginalne opakowanie, usunięto zabezpieczenia, plomby, metki ochronne lub tekturowe elementy stanowiące integralną część opakowania.

Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy.

Towar należy odesłać na adres:

Os. Oświecenia 59
61-220 Poznań

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy w związku z odstąpieniem od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Zwrot obejmuje koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie Internetowym.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W szczególności za ingerencję w stan towaru uznaje się:

  • usunięcie fabrycznej folii zabezpieczającej z rączki rakiety,

  • usunięcie plomb, metek lub innych elementów zabezpieczających,

  • używanie towaru w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości handlowej produktu.

Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towar bez wad.
  2. Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy względem Klienta są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w kodeksie cywilnym.
  3. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
  4. Istnieje kilka możliwości złożenia reklamacji przez Klienta :
    - Pisemnie na adres sprzedawcy: SklepTenisa, Os. Oświecenia 59, 61-209 Poznań.

    - W formie elektronicznej, za pomocą poczty elektronicznej - kontakt@skleptenisa.pl
    - Na adres sprzedawcy, zawierając: 
    Imię i nazwisko
    Adres e-mail.
    Datę złożenia zamówienia.
    Przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania.
    Wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
    Pobierz Formularz reklamacyjny

  5. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą poczty elektronicznej, bądź pocztą tradycyjną.

  6. Składając reklamację należy dostarczyć do Sprzedawcy reklamowany produkt wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym.

  7. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu dostarczenie go przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym produkt się znajduje.

  8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

  9. W wypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, sprzedawca naprawi lub wymieni reklamowany towar na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość zakupionego towaru.