Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu a bez jakýchkoliv nákladů do 14 kalendářních dnů. Pro dodržení této lhůty stačí zaslat prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím na adresu prodejce.
Výjimkou z bodu č. 1 je poskytnutá služba, která nepodléhá vrácení.
Za službu se považuje také půjčení testovací rakety.

Zboží je třeba zaslat zpět na adresu:
Os. Oświecenia 59, 61-220 Poznań

Ukázkový vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy lze stáhnout ZDE, není však povinný.
Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodejci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží v souvislosti s odstoupením od smlouvy.

V případě odstoupení od smlouvy budou spotřebiteli vráceny zaplacené částky (do 14 kalendářních dnů), snížené o náklady na dodání.
Výjimku tvoří situace, kdy si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání zboží, než je nejlevnější dostupný způsob v internetovém obchodě. V takovém případě hradí spotřebitel náklady na dodání.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho použití způsobem přesahujícím nezbytný rozsah pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Reklamace
Prodejce je povinen dodat zákazníkovi zboží bez vad.
Základ a rozsah odpovědnosti prodejce vůči zákazníkovi jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.
Prodejce odpovídá za vady fyzické nebo právní (záruka).

Zákazník může reklamaci uplatnit několika způsoby:

• Písemně na adresu prodejce: SklepTenisa, Os. Oświecenia 59, 61-209 Poznań.
• Elektronicky prostřednictvím e-mailu: kontakt@skleptenisa.pl.
• Na adresu prodejce, a to s uvedením:
  • Jména a příjmení.
  • E-mailové adresy.
  • Data objednávky.
  • Předmětu reklamace a požadavku.
  • Všech okolností odůvodňujících reklamaci.

Stáhněte si Reklamační formulář

O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo klasickou poštou.

Při podání reklamace je třeba dodat prodejci reklamované zboží spolu s reklamačním podáním.
Pokud by vzhledem k povaze zboží bylo jeho dodání zákazníkem nepřiměřeně obtížné, je zákazník povinen umožnit prodejci přístup ke zboží na místě, kde se nachází.

Prodejce se k reklamaci zákazníka vyjádří neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Nevyjádření prodejce ve stanovené lhůtě znamená, že reklamace byla uznána jako oprávněná.

V případě vyřízení reklamace ve prospěch zákazníka prodejce opraví nebo vymění reklamované zboží za nové, plnohodnotné, nebo vrátí hodnotu zakoupeného zboží.