Polityka zwrotu kosztów
Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym SklepTenisa.pl i stanowią uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem SklepTenisa.pl, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego Towaru termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała Towar.
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Do zachowania terminu wystarczy przekazanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail:
lub pisemnie na adres:
Sklep Tenisa
os. Oświecenia 59
61-220 Poznań
Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Prawo do odstąpienia dotyczy również Zamówienia zawartego przez Internet, które zostało następnie odebrane osobiście w sklepie stacjonarnym. Sam sposób odbioru nie zmienia charakteru umowy zawartej na odległość.
Ustawowe prawo do odstąpienia w terminie 14 dni nie dotyczy co do zasady zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.
Zwrot Towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Towar należy odesłać lub dostarczyć na adres:
Sklep Tenisa
os. Oświecenia 59
61-220 Poznań
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu.
Do przesyłki warto dołączyć informację pozwalającą zidentyfikować Zamówienie, np. numer Zamówienia, imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu. Brak takich informacji nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jeżeli zakup może zostać zidentyfikowany w inny sposób.
Produkty z wyprzedaży i promocji
Towary przecenione, wyprzedażowe oraz zakupione w ramach promocji podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy jak pozostałe Towary, chyba że w odniesieniu do konkretnego Towaru znajduje zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Samo oznaczenie Towaru jako „Wyprzedaż”, „Promocja” lub zastosowanie rabatu nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zasady dotyczące możliwości stosowania kodów rabatowych i łączenia promocji określa Regulamin Sklepu Internetowego.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, nie później niż co do zasady w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W zakresie wymaganym prawem zwrot obejmuje również koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep dla danego Zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny dla Zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego Towaru
Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W szczególności na zmniejszenie wartości Towaru mogą wpływać:
użytkowanie rakiety podczas treningu, meczu lub innej gry,
powstanie zarysowań, otarć, odprysków, zabrudzeń lub innych śladów eksploatacji,
użytkowanie obuwia w warunkach wykraczających poza zwykłe przymierzenie,
usunięcie zabezpieczeń lub elementów ochronnych, jeżeli powoduje to rzeczywiste obniżenie wartości handlowej Towaru,
usunięcie fabrycznej folii zabezpieczającej rączkę rakiety, jeżeli w konkretnym przypadku wpływa to na możliwość ponownej sprzedaży Towaru jako produktu w stanie pierwotnym,
inne korzystanie z Towaru wykraczające poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo rozpakowanie Towaru lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak sposób korzystania z Towaru doprowadził do rzeczywistego zmniejszenia jego wartości, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu.
Rakiety przygotowywane i naciągane na indywidualne zamówienie
Sklep umożliwia indywidualne przygotowanie rakiety zgodnie z parametrami wskazanymi przez Klienta.
Personalizacja może obejmować w szczególności wybór konkretnego naciągu, jego grubości, siły naciągnięcia, odrębnych parametrów dla strun pionowych i poziomych lub innych indywidualnych parametrów przygotowania rakiety.
Rakieta naciągana przez Sprzedawcę zgodnie z indywidualnym wyborem Klienta jest przygotowywana specjalnie dla danego Klienta i traktowana przez Sklep jako Towar zindywidualizowany.
Jeżeli sposób przygotowania konkretnego Towaru spełnia przesłanki Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zastosowanie znajduje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Klient wybiera konkretny naciąg i parametry naciągnięcia, a Sprzedawca przygotowuje zgodnie z nimi konkretny egzemplarz rakiety.
Rakieta posiadająca naciąg założony fabrycznie przez producenta nie jest traktowana jako Towar spersonalizowany wyłącznie z powodu posiadania fabrycznego naciągu.
Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić wybrany model rakiety, naciąg oraz parametry jego naciągnięcia.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa do reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową lub został przygotowany niezgodnie z Zamówieniem Klienta.
Produkty higieniczne
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenie może dotyczyć w szczególności produktów, które ze względu na sposób ich używania i higienę są dostarczane w odpowiednio zapieczętowanym opakowaniu.
Samo usunięcie zwykłej metki odzieżowej, kartonika lub standardowego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Każdorazowo muszą zostać spełnione ustawowe warunki dotyczące charakteru Towaru oraz zapieczętowanego opakowania.
Pozostałe wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to między innymi w pełni wykonanej odpłatnej usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, a Konsument przyjął tę informację do wiadomości – o ile spełnione zostały wszystkie wymagania przewidziane obowiązującymi przepisami.
Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w ten sposób, z zachowaniem dalszych praw Konsumenta przewidzianych prawem.
W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny, Konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy albo wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Naprawa lub wymiana wykonywana jest w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności Towaru z umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności uzasadnione koszty przesyłki, transportu, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres:
lub pisemnie albo osobiście pod adresem:
Sklep Tenisa
os. Oświecenia 59
61-220 Poznań
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
imienia i nazwiska,
numeru Zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu,
opisu stwierdzonego problemu,
informacji, kiedy problem został zauważony,
żądania Klienta,
danych umożliwiających kontakt.
Powyższe informacje mają charakter pomocniczy. Brak części z nich nie powoduje automatycznie nieskuteczności reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu fiskalnego, jeżeli dokonanie zakupu może zostać wykazane w inny sposób.
W zależności od charakteru reklamacji Sprzedawca może poprosić o przekazanie Towaru w celu jego sprawdzenia. Sposób przekazania Towaru powinien zostać ustalony z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli poniesienie kosztów przekazania Towaru do naprawy lub wymiany obciąża zgodnie z prawem Sprzedawcę, koszty te ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Towary używane, testowe, ekspozycyjne i komisowe
Towary używane, testowe, ekspozycyjne oraz komisowe mogą posiadać opisane w ofercie ślady użytkowania, zużycia lub inne indywidualne cechy.
Sam fakt, że Towar jest używany, testowy, ekspozycyjny lub komisowy, nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw do reklamacji.
Reklamacja nie może jednak skutecznie opierać się wyłącznie na konkretnej cesze lub stopniu zużycia, o których Konsument został przed zakupem prawidłowo i wyraźnie poinformowany oraz które zaakceptował zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów.
Gwarancja producenta
Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, Klient może skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia przysługujących mu ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
Postanowienia końcowe
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz pozostałe właściwe przepisy prawa polskiego.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi Konsumenta zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
